風吹到我的胸口

「記得打個卡」、「照片po上去要標註我喔」、「記得Line我一下」，這些常聽到的對話不僅反應了消費者的網路使用模式，更連帶改變了消費模式與習慣，資策會今(28)日表示，台灣為亞洲國家中使用Facebook比例最高者，而「網路、智慧型手機、社群媒體」成了科技創新服務的新管道，以虛擬結合實體的服務模式，將成為新一波的服務趨勢！

資策會公布的資料顯示，臺灣上網人口突破1734萬，其中有1301萬人使用社群媒體；而在亞洲國家使用Facebook的現況調查，台灣在亞洲國家中使用比例最高；Google調查也發現，91%智慧型手機使用者會透過手機研究產品或服務，當中有70%的使用者每月至少透過手機進行1次的購物行為。

資策會16大服務業、100大服務業品牌，進行2013年科技創新力大調查，發現隨著行動裝置、社群與App的使用率提昇，臺灣品牌服務業逐漸重視科技應用，在「科技創新力」的表現總算突破去年的不及格分數，拿到62.3分的成績；但進一步分析卻發現，科技載具的應用內涵仍有待改善，粉絲踴躍發言，並不見得代表忠誠度高，有時候反而顯示出品牌提供的資訊不足；同時，研究也發現「社群品牌」、「社群商務」及「社群預測」成了創造強勢品牌的關鍵因素

以行業別來看，科技創新力前3名為西/日式餐廳、電子商務業及電信業；再以品牌別來看，科技創新力的前10傑，由西/日式餐廳、電子商務業與銀行業者3分天下，除了網購再度摘下冠軍外，以「王品集團」大幅搶下4席最搶眼，銀行業有2席名額；前10傑分別為：momo富邦購物網、Payeasy、王品、中國信託、玉山銀行、台灣樂天市場、西堤、原燒、星巴克及陶板屋。

資策會表示，台灣在科技實力與服務軟實力皆具一定的潛力與優勢，如能將「科技」元素充分融入提升顧客服務體驗，將可讓服務業扮演經濟成長的重要角色。